Retours et échanges

Retours et échanges
Pour les clients européens uniquement : dans le cas où vous n'êtes pas satisfait de votre achat, conformément aux dispositions du Code de la consommation sur le droit de rétractation (conformément à l'article 52 et suivants), en communiquant votre intention via l'adresse e-mail shop@pinkpampas.com dans les 14 jours à compter de la date de livraison, selon la base de données du transporteur, nous pouvons convenir de récupérer la marchandise et de vous rembourser intégralement ou d'émettre un avoir de la même valeur de retour à utiliser pour un futur achat, avec une validité de 6 mois .

Nous sommes désolés mais il n'est pas possible de retourner un article expédié en dehors de l'Union Européenne. Contactez-nous pour tout doute.

Nous vous informons toujours que nos produits sont fabriqués à la main par des artisans, ils peuvent donc différer en taille, couleur et présenter de petites irrégularités dans les détails, par rapport aux images.

Vous devez les manipuler avec précaution lors de l'ouverture de la boîte et du retrait de l'emballage.

Dans le cas où vous pensez que les articles commandés sont endommagés ou défectueux, dans les 8 jours suivant la date de livraison, selon la base de données du transporteur, vous pouvez nous soumettre la réclamation en écrivant un e-mail à shop@pinkpampas.com avec votre référence de commande et incluant toutes les preuves et photos pertinentes.

Si le défaut signalé est confirmé, une fois que la marchandise nous a été retournée et reçue dans nos locaux, nous procéderons à l'envoi d'un nouvel article, si disponible, ou si vous préférez, nous vous enverrons un avoir du même montant que le marchandises retournées avec une validité de 6 mois.

Dans le cas où le client jugerait nos produits insatisfaisants, selon les règles du code de la consommation sur le droit de rétractation (article 52 et suivants), en communiquant son intention via l'adresse e-mail shop@pinkpampas.com dans les 14 jours à compter de la date de livraison, selon la base de données du transporteur, nous pourrons convenir de récupérer la marchandise et accorder un remboursement complet ou un avoir de la même valeur que la marchandise retournée à utiliser pour un futur achat, avec une validité de 6 mois.

Il est entendu que vous n'aurez droit à un remboursement ou à un avoir qu'après réception de l'ensemble des marchandises retournées et vérification de leur parfait état et de leur intégrité.

Les produits doivent donc être inutilisés et placés dans leur emballage d'origine avec les étiquettes d'origine, en parfait état de revente et correctement emballés pour l'expédition, car nous ne pouvons rembourser les articles endommagés en raison d'une protection insuffisante.

Nous ne sommes pas non plus responsables des produits perdus ou endommagés qui nous sont retournés de manière inappropriée.

Le client qui a l'intention de retourner la marchandise doit attendre notre autorisation avant de l'envoyer, qui sera envoyée dans les meilleurs délais. Les frais de retour seront à votre charge.

Une fois le retour autorisé, le client doit fournir rapidement à Pink Pampas le numéro de suivi de l'envoi par e-mail relatif à toutes les marchandises retournées.

Nous vous rembourserons votre mode de paiement initial selon le délai de traitement de votre banque, dans les quelques jours suivant l'inspection de toutes les marchandises retournées.

Adresse de retour :
Pink Pampas
Via Paracelso 5, 20129
Milan, Italie